Si votre demande de remboursement n'a pas encore été validée et si vous avez reçu un message vous demandant plus d'informations c'est certainement parce que les photos de votre preuve d'achat ne contiennent pas toutes les informations pour permettre le remboursement.
Veillez donc vous assurer que tous ces éléments soient bien lisibles sur votre preuve d'achat :
- L'enseigne du magasin
- Le nom du produit et son prix unitaire TTC
- Le montant total de vos achats
- La date et l'heure de votre passage en caisse
Si votre ticket de caisse est très long sachez que vous pouvez envoyer plusieurs photos à la suite.
Sachez aussi que depuis la page "Mes achats" vos demandes de remboursement en cours sont visibles et vous pouvez ajouter des photos ou preuves d'achat complémentaires.