Je hebt een e-mail ontvangen waarin wordt bevestigd dat je verzoek tot terugbetaling werd aanvaard en uitgevoerd maar het vermelde bedrag staat niet op je bankrekening?
Vergeet niet dat de banken 3 werkdagen nodig hebben om geld over te maken. Je moet dus even wachten tot de terugbetalingen op je bankrekening verschijnen (weekends, feestdagen...).
Van zaterdag tot en met maandag maken de banken geen geld over. Een overschrijving die op vrijdag wordt uitgevoerd, verschijnt pas dinsdag op je bankrekening.
Je kunt ook controleren of je je IBAN wel correct hebt doorgegeven. Ga naar de rubriek Mijn Profiel > Voorkeuren > Terugbetalingsmethode en check de eerste en laatste cijfers van je rekeningnummer. Dit kan je helpen om de fout te lokaliseren.
Tenslotte moet je er rekening mee houden dat je geen overschrijvingen van Shopmium kunt ontvangen op je spaarrekening. Je moet een lopende rekening doorgeven.
Als je bovenstaande verificaties hebt uitgevoerd en alles normaal lijkt, en je je terugbetaling na een week nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier zodat we kunnen nagaan wat er aan de hand is.